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Soporte
¿Tienes una pregunta o necesitas ayuda con Portal PH Colombia? Revisa las preguntas frecuentes a continuación o escríbenos directamente.
Escríbenosventas@portalphcolombia.comPreguntas frecuentes
No me llega el código de verificación por correo, ¿qué hago?
Revisa primero la carpeta de correo no deseado o spam — algunos proveedores de correo clasifican ahí los mensajes automáticos. El código puede tardar hasta un par de minutos en llegar y expira a los 5 minutos, así que si ya venció simplemente solicita uno nuevo desde la pantalla de ingreso. Verifica también que estés usando exactamente el correo registrado ante tu conjunto residencial. Si el problema persiste, escríbenos a ventas@portalphcolombia.com.
¿Cómo actualizo los datos de mi unidad?
Como propietario o residente, puedes actualizar la información de tu unidad (datos de contacto, vehículos, arrendatarios) desde la sección de censo o "Mi Unidad" dentro de la plataforma, una vez inicies sesión. Si no encuentras esa opción habilitada para tu conjunto, contacta directamente a la administración — es ella quien decide qué módulos están activos para los residentes.
¿Cómo contacto a la administración de mi conjunto?
Portal PH Colombia es la plataforma tecnológica que usa tu administradora, no la administradora en sí — cada conjunto gestiona sus propios canales de contacto (correo, WhatsApp, oficina). Si tienes dudas sobre cartera, convivencia u otros asuntos propios de tu copropiedad, dirígete directamente a tu administración. Para temas relacionados con el funcionamiento de la plataforma, escríbenos a ventas@portalphcolombia.com.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Escríbenos a ventas@portalphcolombia.com desde el correo con el que tienes tu cuenta, solicitando la supresión de tus datos. Si eres residente o propietario de un conjunto cliente, la solicitud también puede dirigirse a la administración de tu conjunto, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Las solicitudes se atienden dentro de los términos legales establecidos allí (numeral 13).
Consulta también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.